Comprendre et résoudre les codes d'erreur des e-mails Gmail et Yahoo
Alors que Google et Yahoo transforment plusieurs bonnes pratiques établies de longue date en exigences obligatoires pour les expéditeurs, nous avons créé le guide suivant pour vous aider à comprendre où trouver des preuves de problèmes de livraison et à saisir les étapes supplémentaires à suivre afin de vous assurer que vos envois sont conformes à leurs directives.
Que sont les codes d'erreur ?
Les codes d'erreur d'e-mail et les chaînes de rebond sont générés lorsqu'un serveur de messagerie tente une livraison vers un autre serveur de messagerie, et que cette tentative échoue. Les codes d'erreur sont également communément appelés codes de rebond, erreurs SMTP ou notifications d'état de livraison (DSN).
Vous pouvez utiliser les messages et les codes pour comprendre la raison sous-jacente et tenter de les résoudre. Le plus souvent, la source qui envoie des e-mails en votre nom aura développé un logiciel pour gérer les erreurs de manière automatisée. Si certaines sources d'e-mails peuvent vous exposer ces erreurs via leur interface, la majorité ne le font pas, ou elles les regroupent dans des catégories de rebond plus génériques.
La partie numérique de l'erreur permet la création fiable de règles automatisées et leur exécution par un logiciel. La partie message est destinée à fournir une explication lisible par l'homme.
Pourquoi les codes d'erreur sont-ils importants ?
Comprendre les codes d'erreur, leur signification et les actions à entreprendre est crucial pour quiconque envoie des e-mails à grande échelle. Bien qu'il existe une certaine cohérence entre plusieurs grands fournisseurs de boîtes aux lettres, une grande variation des codes d'erreur subsiste si l'on considère l'écosystème de réception d'e-mails beaucoup plus large. On estime qu'il existe des milliers de codes d'erreur et de messages uniques qui pourraient potentiellement être renvoyés.
Selon un certain nombre de facteurs, une erreur peut être classée comme « temporaire » ou « permanente ».
- Échec temporaire : Lorsqu'une tentative de livraison échoue, mais qu'une nouvelle tentative est acceptable. Exemple : La boîte aux lettres est pleine ou les ressources sont indisponibles.
- Échec permanent : Lorsqu'une tentative de livraison échoue et qu'une nouvelle tentative ne réussira pas. Exemple : L'adresse e-mail n'existe pas ou le message est trop volumineux.
Le contexte des erreurs de livraison d'e-mails et de DMARC est qu'elles offrent des preuves concrètes, soit pour valider ce qui peut être observé via la plateforme dmarcian, soit comme un signal alternatif. Bien que les codes d'erreur et les chaînes complètes ne soient pas directement visibles dans la console dmarcian, l'application offre un moyen beaucoup plus simple d'identifier les lacunes dans l'authentification des e-mails (DMARC/SPF/DKIM) et d'avoir une vue d'ensemble de toutes vos sources d'envoi d'e-mails.
Nous avons sélectionné les codes d'erreur les plus pertinents qui peuvent découler des exigences d'expéditeur de Google et Yahoo ou d'autres échecs d'authentification d'e-mail (SPF/DKIM/DMARC).
Codes d'erreur SMTP de Gmail
Google a toujours proposé des chaînes de rebond utiles, rédigées en anglais simple, et fait partie des rares à fournir des liens vers des informations supplémentaires et pertinentes sur la cause et la solution.
Voici les codes d'erreur et messages de Gmail résultant de problèmes liés à DMARC, SPF, DKIM et à leurs directives révisées pour les expéditeurs :
550, "5.7.26 " - "Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain's DMARC policy. Veuillez contacter l'administrateur du domaine." S'il s'agit d'un courrier légitime, consultez la page Contrôler le courrier non authentifié provenant de votre domaine pour en savoir plus sur l'initiative DMARC. Si les messages sont valides et ne sont pas des spams, contactez l'administrateur du serveur de messagerie destinataire pour déterminer pourquoi vos messages sortants ne passent pas les contrôles d'authentification.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la réception de messages d'erreur de ce type :
- Vous devrez déterminer quelle source d'e-mail a envoyé le message et soit effectuer la configuration nécessaire, soit dépanner ces paramètres connexes.
- Lorsque vous envoyez des volumes plus élevés, vous pouvez recevoir une erreur occasionnelle, même si vos paramètres SPF, DKIM et DMARC sont corrects. Si vous envoyez un million de messages et recevez trois erreurs de ce type, le problème se situe probablement du côté du destinataire et ne doit pas être une source d'inquiétude.
550, "5.7.26 " - "Le domaine (E)MAIL FROM[nom-de-domaine] a un enregistrement SPF avec une politique d'échec dur (-all) mais il ne passe pas les vérifications SPF avec l'ip :[adresse-ip]. Afin de protéger au mieux nos utilisateurs contre le spam et le phishing, le message a été bloqué. Pour plus d'informations, consultez les directives relatives aux expéditeurs d'e-mails."
550, "5.7.26 " - "Cet e-mail a été bloqué car l'expéditeur n'est pas authentifié. Gmail exige que tous les expéditeurs s'authentifient avec SPF ou DKIM. Résultats de l'authentification : DKIM = n'a pas réussi SPF[nom-de-domaine] avec ip :[adresse-ip] = n'a pas réussi. Pour obtenir des instructions sur la configuration de l'authentification, reportez-vous à la rubrique Directives pour les expéditeurs d'e-mails".
Liste complète des erreurs et codes de Gmail
Codes d'erreur SMTP de Yahoo
Yahoo est un autre fournisseur de boîtes aux lettres qui a déployé des efforts considérables pour renvoyer des informations utiles dans ses codes et chaînes de réponse.
Voici les codes d'erreur de Yahoo résultant d'enregistrements DMARC, SPF et DKIM défectueux ou d'autres directives d'expéditeur énoncées :
Erreurs permanentes 5XX (553 et 554) – Une erreur SMTP 553 ou 554 indique qu'un e-mail n'a pas pu être livré en raison d'un problème permanent. La livraison du message peut être définitivement différée pour les raisons suivantes :
- Vous tentez d'envoyer un message à une adresse e-mail invalide.
- Votre message n'a pas réussi les vérifications d'authentification par rapport à la politique DMARC ou DKIM de votre domaine d'envoi.
- Le message contient des caractéristiques que Yahoo n'acceptera pas pour des raisons de politique.
- Autre comportement suspect qui amène Yahoo à émettre un rejet permanent pour votre connexion SMTP.
- Votre adresse IP est listée par Spamhaus. Vérifiez sur https://www.spamhaus.org.
Yahoo recommande de ne pas renvoyer un e-mail qui génère une erreur 5xx et que les gestionnaires de listes devraient avoir une politique pour supprimer les adresses e-mail qui génèrent ces erreurs.
- Échecs d'authentification
- Votre e-mail a échoué à une ou plusieurs vérifications d'authentification que Yahoo utilise pour s'assurer que les e-mails proviennent réellement des domaines qu'ils prétendent.
- Yahoo rejette les e-mails pour échec d'authentification DKIM lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le domaine signataire publie une politique stipulant que tous les e-mails du domaine doivent être signés et authentifiés avec DKIM pour prévenir la falsification.
- Le domaine signataire est identifié dans la balise « d= » de la signature DKIM.
- L'e-mail rejeté n'a pas pu être authentifié par rapport à la politique du domaine d'envoi, par exemple, en raison d'une signature manquante ou invalide.
- Si vous n'êtes pas l'administrateur système des serveurs de messagerie affectés, contactez l'administrateur afin qu'il puisse examiner la situation plus en détail.
- Pour les listes de diffusion, également appelées « listservs », vous devriez modifier votre comportement d'envoi en ajoutant l'adresse de la liste de diffusion dans la ligne « De : », plutôt que l'adresse de l'expéditeur. De plus, saisissez l'adresse réelle de l'utilisateur/expéditeur dans la ligne « Répondre à : ».
Voici la liste complète des codes d'erreur de Yahoo.
Si vous avez besoin d'aide pour comprendre les codes d'erreur d'e-mail, faites-le nous savoir. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit pour obtenir une visibilité et des informations sur vos domaines de messagerie.
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