Comprendre et résoudre les codes d'erreur de Gmail et Yahoo Email
Google et Yahoo ayant transformé plusieurs bonnes pratiques de longue date en exigences obligatoires pour les expéditeurs, nous avons créé le guide suivant pour vous permettre de comprendre où vous pouvez trouver des preuves de problèmes de livraison et de commencer à comprendre quelles mesures supplémentaires vous devez prendre pour vous assurer que vous envoyez vos messages conformément à leurs lignes directrices.
Qu'est-ce qu'un code d'erreur ?
Les codes d'erreur et les chaînes de rebond sont générés lorsqu'un serveur de messagerie tente d'envoyer un message à un autre serveur de messagerie et que cette tentative se solde par un échec. Les codes d'erreur sont aussi communément appelés codes de rebond, erreurs SMTP ou notifications d'état de livraison (DSN).
Vous pouvez utiliser les messages et les codes pour comprendre la raison sous-jacente et tenter de les résoudre. Le plus souvent, la source qui envoie des courriels en votre nom aura développé un logiciel pour traiter les erreurs de manière automatisée. Si certaines sources de courrier électronique peuvent vous indiquer ces erreurs par le biais de leur interface, la plupart ne le font pas ou les regroupent dans des catégories de rebond plus génériques.
La partie numérique de l'erreur permet de créer des règles automatisées fiables et de les appliquer par logiciel. La partie message est destinée à fournir une explication lisible par l'homme.
Pourquoi les codes d'erreur sont-ils importants ?
Il est important de comprendre les codes d'erreur, leur signification et les actions à entreprendre pour toute personne qui envoie du courrier électronique à grande échelle. Bien qu'il existe une certaine cohérence entre plusieurs grands fournisseurs de boîtes aux lettres, les codes d'erreur varient considérablement si l'on considère l'écosystème de réception du courrier électronique dans son ensemble. On estime qu'il existe des milliers de codes d'erreur et de messages uniques susceptibles d'être renvoyés.
En fonction d'un certain nombre de facteurs, une erreur peut être qualifiée de "temporaire" ou de "permanente".
- Échec temporaire: Lorsqu'une tentative de livraison a échoué, mais qu'une nouvelle tentative est acceptable. Exemple : La boîte aux lettres est pleine ou les ressources ne sont pas disponibles.
- Échec permanent: Lorsqu'une tentative de livraison a échoué et qu'une nouvelle tentative n'aboutira pas. Exemple : L'adresse électronique n'existe pas ou le message est trop volumineux.
Le contexte des erreurs de livraison d'email et de DMARC est qu'ils offrent des preuves réelles, soit pour valider ce qui peut être observé à travers la plateforme dmarcian, soit comme un signal alternatif. Bien que les codes d'erreur complets et les chaînes de caractères ne puissent pas être découverts dans la console dmarcian, l'application fournit un moyen beaucoup plus facile d'identifier les lacunes dans l'authentification du courrier électronique (DMARC/SPF/DKIM) et la vue à travers toutes vos sources d'envoi de courrier électronique.
Nous avons sélectionné les codes d'erreur les plus pertinents pouvant résulter des exigences de Google et Yahoo en matière d'expéditeur ou d'autres échecs d'authentification des courriels (SPF/DKIM/DMARC).
Codes d'erreur SMTP de Gmail
Google a toujours proposé des chaînes de rebond utiles, rédigées en langage clair, et est l'un des rares à fournir des liens vers des informations complémentaires et pertinentes sur la cause et la solution.
Voici les codes d'erreur et les messages de Gmail résultant de problèmes liés à DMARC, SPF, DKIM et à leurs directives révisées concernant les expéditeurs :
550, "5.7.26 " - " Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain's DMARC policy. Veuillez contacter l'administrateur du domaine. S'il s'agit d'un courrier légitime, consultez la page Contrôler le courrier non authentifié provenant de votre domaine pour en savoir plus sur l'initiative DMARC. Si les messages sont valides et ne sont pas des spams, contactez l'administrateur du serveur de messagerie destinataire pour déterminer pourquoi vos messages sortants ne passent pas les contrôles d'authentification.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la réception de messages d'erreur de ce type :
- Vous devrez déterminer la source de courrier électronique qui a envoyé le message et compléter la configuration nécessaire ou résoudre les problèmes liés à ces paramètres.
- Lorsque vous envoyez des volumes importants, vous pouvez recevoir une erreur occasionnelle, même si vos paramètres SPF, DKIM et DMARC sont corrects. Si vous envoyez un million de messages et que vous recevez trois erreurs de ce type, le problème se situe probablement du côté du destinataire et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
550, "5.7.26 " - "Ce message ne contient pas d'informations d'authentification ou ne passe pas les contrôles d'authentification (SPF ou DKIM). Pour protéger au mieux nos utilisateurs contre le spam, le message a été bloqué. Pour plus d'informations, consultez la page Empêcher que les messages destinés aux utilisateurs de Gmail ne soient bloqués ou envoyés dans des spams."
550, "5.7.26 " - "Ce message ne passe pas les vérifications SPF pour un enregistrement SPF avec une politique d'échec dure (-all). Pour protéger au mieux nos utilisateurs contre le spam et le phishing, le message a été bloqué. Pour plus d'informations, consultez la page Empêcher que les messages destinés aux utilisateurs de Gmail ne soient bloqués ou envoyés dans les spams."
550, "5.7.26 " - "Ce message ne contient pas d'informations d'authentification ou ne passe pas les contrôles d'authentification (SPF ou DKIM). Pour protéger au mieux nos utilisateurs contre le spam, le message a été bloqué. Pour plus d'informations, consultez la page Empêcher que les messages destinés aux utilisateurs de Gmail ne soient bloqués ou envoyés dans des spams."
Liste complète des erreurs et des codes de Gmail
Codes d'erreur SMTP Yahoo
Yahoo est un autre fournisseur de boîtes aux lettres qui a déployé des efforts considérables pour renvoyer des informations utiles dans ses codes de réponse et ses chaînes de caractères.
Voici les codes d'erreur Yahoo résultant d'enregistrements DMARC, SPF et DKIM erronés ou d'autres directives d'expéditeur :
Erreurs permanentes 5XX (553 et 554) - Une erreur SMTP 553 ou 554 indique qu'un courriel n'a pas pu être délivré en raison d'un problème permanent. La livraison d'un message peut être différée de façon permanente pour les raisons suivantes :
- Vous essayez d'envoyer un message à une adresse électronique non valide.
- Votre message a échoué aux contrôles d'authentification de la politique DMARC ou DKIM de votre domaine d'envoi.
- Le message contient des caractéristiques que Yahoo n'accepte pas pour des raisons de politique générale.
- Autres comportements suspects qui conduisent Yahoo à rejeter définitivement votre connexion SMTP.
- Votre adresse IP est répertoriée par Spamhaus. Vérifiez avec https://www.spamhaus.org.
Yahoo recommande de ne pas renvoyer un courriel qui renvoie une erreur 5xx et recommande aux gestionnaires de listes d'avoir une politique de suppression des adresses électroniques qui génèrent ces erreurs.
- Échecs d'authentification
- Votre courriel a échoué à un ou plusieurs contrôles d'authentification que Yahoo utilise pour vérifier que les courriels sont bien envoyés par les domaines dont ils prétendent provenir.
- Yahoo rejette les courriels pour défaut d'authentification DKIM lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le domaine de signature publie une politique qui stipule que tous les courriels provenant du domaine doivent être signés et authentifiés avec DKIM afin d'éviter toute falsification.
- Le domaine de signature est identifié dans la balise "d=" de la signature DKIM.
- Le courriel rejeté n'a pas pu être authentifié par rapport à la politique du domaine d'envoi, par exemple, en raison d'une signature manquante ou incorrecte.
- Si vous n'êtes pas l'administrateur système des serveurs de messagerie concernés, contactez l'administrateur afin qu'il puisse examiner la situation plus en détail.
- Pour les listes de diffusion, également appelées "listservs", vous devez modifier votre comportement d'envoi en ajoutant l'adresse de la liste de diffusion à la ligne "From :", plutôt que l'adresse de l'expéditeur. Saisissez également l'adresse de l'utilisateur/expéditeur dans la ligne "Reply-To :".
Voici la liste complète des codes d'erreur de Yahoo.
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