Opportunités d'emploi

Notre mission est de diffuser DMARC partout. Nous proposons des outils de qualité supérieure, des ressources éducatives et une assistance spécialisée, mais nous sommes avant tout des personnes qui aident d'autres personnes à comprendre et à protéger un bien vital : leurs domaines de messagerie. En restant concentrés sur notre mission, nous nous améliorons constamment en tirant les leçons des défis auxquels tout le monde est confronté lors du déploiement de DMARC.

 

Chez dmarcian, nous nous efforçons de développer une compréhension profonde des besoins uniques de nos clients. Notre équipe en contact avec les clients les informe sur les technologies de protection des domaines de messagerie et sur l'utilisation de notre plateforme, de nos services, de nos structures et de nos plans. Elle travaille en étroite collaboration avec les clients et leurs équipes tout au long de leur relation avec dmarcian, formant et soutenant les utilisateurs en fonction de leurs besoins.

 

Le rôle

 

En tant que New Business Representative (NBR), vous vous attacherez à démystifier DMARC et les solutions de gestion de domaine connexes, à expliquer l'utilisation et la valeur de nos services, à résoudre les problèmes des utilisateurs et à entretenir les relations avec les clients. Vous trouverez des moyens innovants d'impliquer et d'éduquer les utilisateurs afin qu'ils progressent dans leur démarche de protection de leurs actifs numériques. 

 

En utilisant les connaissances techniques et expérientielles acquises en permanence, vous contribuerez à optimiser l'expérience des utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise. Vous agirez simultanément comme une ressource de solutions techniques pour les clients potentiels, tout en répondant aux demandes entrantes et en défendant les intérêts des clients. Vous incarnerez la "voix du client" et présenterez aux parties prenantes internes la manière dont nos offres collectives peuvent évoluer et progresser.

 

Qui nous recherchons

 

• Organisé. Sur le plan professionnel, vous avez le souci du détail et êtes capable de gérer et de hiérarchiser les besoins des clients et de l'organisation dans un environnement asynchrone.
• Communicateur. Le travail à distance sera l'occasion de mettre en valeur vos compétences en matière de communication, car vous interagirez avec les clients et vos collègues par courrier électronique, messagerie instantanée et réunions virtuelles.
• Curieux. La curiosité vous anime et vous pousse à en savoir plus sur DMARC et les technologies qui l'accompagnent. Vous croyez au changement.
• Attentif. Vous avez un souci du détail exceptionnel. Vous êtes à l'écoute des besoins spécifiques de nos clients et adoptez une approche consultative.
• Empathique. Vous avez fait des recherches sur nous et vous vous reconnaissez dans notre culture et nos valeurs. Vous savez faire preuve d'empathie et de patience à l'égard de vos clients et de vos collègues, et vous êtes capable de reconnaître et de résoudre les problèmes.
• Expérimenté. Une préférence marquée sera accordée aux personnes ayant une expérience en matière de cybersécurité, d'écosystème du courrier électronique, de DNS et de gestion de domaines.
• N'hésitez pas à poser votre candidature même si vous ne pensez pas remplir toutes les conditions requises !

 

Responsabilités

1. Développer et entretenir des relations avec les clients potentiels tout au long du processus d'essai et d'achat.
2. S'engager avec des prospects de taille, de complexité et de valeur variables.
3. Maintenir un pipeline et une documentation précis en mettant l'accent sur l'avancement des affaires, leur portée et les prochaines étapes.
4. Obtenir et maintenir une maîtrise de notre produit de base et de notre matériel pédagogique.
5. Favoriser la réussite des clients par l'adoption des produits, l'intégration des clients, les efforts de fidélisation des comptes et les démonstrations de produits.
6. S'engager à répondre aux prospects dans les délais et avec précision.
7. Communiquer avec tact avec des personnes techniques et non techniques dans tous les secteurs d'activité pour expliquer comment nos produits et services répondent aux besoins des utilisateurs -MARC, SPF, DKIM et les meilleures pratiques associées.
8. Assurer une interaction positive avec l'utilisateur, que ce soit par courrier électronique, par téléphone ou par d'autres médias numériques.
9. Servir de contact principal pour les partenaires régionaux et les fournisseurs de services gérés. 
10. Obtenir et maintenir une compétence dans la réponse aux demandes d'assistance technique de niveau 1 qui surviennent généralement au cours de la phase d'essai à la conversion.
11. Examiner, interpréter et traduire les données relatives aux comptes des prospects en conversations utiles qui mènent à la conversion.
12. Traiter le chat en direct pendant les horaires régionaux respectifs.

 

Objectifs du rôle

 

• Augmenter le pourcentage d'utilisateurs potentiels qui se transforment en clients actifs.
• Augmenter la fidélisation des clients.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs en se concentrant sur des solutions systémiques plutôt que symptomatiques.
• Une meilleure compréhension par le client de la valeur et des subtilités de la gestion des domaines.

Pourquoi nous rejoindre ?

 

A propos de dmarcian et de notre environnement de travail :

• Nous sommes une petite entreprise mondiale à croissance rapide, rentable, non financée par le capital-risque et dont les activités se déroulent d'abord à distance.
• Une équipe de professionnels travaillant ensemble avec seulement assez de processus pour s'assurer que le travail se fait sans avoir besoin de comprendre comment chaque individu fait son travail.
• Les fuseaux horaires de ce rôle : PST/CST/EST
• Voir notre A propos de pour plus d'informations sur nos valeurs, notre façon de travailler et pour voir l'équipe.

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