Pas un autre argument de vente lié à la COVID-19

Chez dmarcian, nous aidons les entreprises avec DMARC, une technologie de niche qui se situe à l'intersection de l'e-mail et du DNS. Alors que le monde se prépare à une longue bataille contre une pandémie, ce que nous offrons n'aidera pas les gens pour l'instant, alors que les nations se préparent à une vague de maladie.

Nous souhaiterions avoir quelque chose de pertinent comme un vaccin, des lits en soins intensifs, ou même des masques N95 à donner. Nous sommes une organisation logicielle SaaS, Remote-First, certifiée B-Corp, 1% pour la Planète, axée sur la mission ; ce n'est toujours pas suffisant. Nous faisons face à l'inconnu, tout comme tout le monde.

Une pandémie mondiale ne ressemble à rien d'autre, mais nous pouvons peut-être tirer des leçons de l'histoire récente pour nous aider à comprendre ce à quoi nous sommes tous confrontés. Jason Lemkin a écrit sur le point de vue (PoV) d'une entreprise SaaS pendant le ralentissement économique de 2008-2009 dans During The Last Downturn—The Leads Still Came In. L'article de Lemkin souligne que les organisations disposant de fonds de roulement avaient tendance à survivre. Celles qui n'en avaient pas (principalement les PME) ont fait faillite.

Cette perspicacité nous a poussés à réfléchir davantage à ce qui va probablement se passer et à poser des questions difficiles. Par exemple, et si l'ère des rassemblements humains de masse était simplement terminée ? Non pas à cause de la menace continue de la maladie, mais à l'autre bout de cette pandémie – peut-être par nécessité – les gens auront trouvé de meilleures façons de travailler, de s'organiser, de jouer et de participer en utilisant des systèmes en ligne.

Si de larges pans de l'activité réelle sont contraints de se déplacer en ligne en raison de restrictions sévères sur les environnements physiques, à quoi ressemblera le paysage ? Nous nous concentrerons sur les PME pour rester ciblés. L'article de Lemkin souligne que les PME seront confrontées à des difficultés sur deux fronts : le front économique (similaire au ralentissement de 2008-2009) et le front pandémique (le contact en personne est désormais un risque). Cette difficulté entraînera probablement soit la faillite, soit la nécessité de trouver comment survivre dans un environnement où les rencontres en personne peuvent être une menace.

En d'autres termes, les PME devront apprendre à remplacer les rencontres en personne par des équivalents en ligne. Nous devons être honnêtes avec nous-mêmes et reconnaître que les PME prospèrent en offrant un service local et personnalisé, souvent sans aucune présence en ligne. Les options pour se numériser aujourd'hui pourraient ne pas être aussi vastes que ce que les fournisseurs de services cloud imaginent. Autrement dit, que se passera-t-il lorsque le potentiel d'Internet sera axé sur la connexion des personnes au sein de communautés réelles, par rapport à ce que nous avons aujourd'hui ?

Nos hypothèses quant à ce que cela pourrait signifier :

• Si une PME est construite autour des rencontres en personne, elle fera probablement faillite à moins qu'elle ne trouve comment se numériser.
• Les rencontres en personne comme les fonctions civiques (réunions gouvernementales, conseils municipaux, réunions ouvertes aux citoyens) ne peuvent pas être interrompues à long terme et seront nécessairement forcées en ligne (ou excluront le public !).
• Les rencontres en personne supervisées comme les écoles, les garderies et les résidences assistées ne peuvent pas être fermées de manière réaliste sans appauvrir des communautés entières. Outre la gestion des personnes malades pendant une pandémie, c'est le problème le plus difficile.
• Les gens resteront connectés mais physiquement isolés via des systèmes en ligne.

Notre conclusion interne est sombre mais fondamentalement optimiste. La pointe de la lance de la pandémie est chaotique. Le reste de la lance changera la société, avec une probable migration forcée des organisations et des services vers le monde en ligne. Le monde en ligne est à peine prêt pour cela, mais cela ouvre la possibilité d'un meilleur résultat que la dystopie.

Même si dmarcian ne peut rien faire concernant la pointe de la lance, nous pouvons publier nos réflexions pour stimuler la conversation sur « ce qui va se passer ensuite ». Pour nous, nous voyons un grand nombre de PME – et plus largement, de communautés – à risque en raison des restrictions économiques et des rencontres en personne. Nous ne pouvons pas aider tout le monde à se connecter en ligne, ni aider les PME à comprendre le nouveau monde que nous envisageons tous. Mais nous pouvons soutenir les professionnels de l'informatique sur le terrain qui aident les PME à s'y retrouver, et cela pourrait peut-être aider davantage de personnes à se connecter en ligne pour construire un meilleur internet.

De notre point de vue, travailler avec les fournisseurs de services gérés (MSP), ces entreprises qui aident les entreprises non techniques avec leurs besoins technologiques, est le moyen le plus efficace pour nous d'aider les PME vulnérables à travers cette transformation forcée. Nous pensons que les MSP devront aider les PME avec leur présence en ligne :

• Trouvable – Le SEO ne suffit pas. Les PME locales ont besoin d'une signalisation locale pour diriger les regards vers leur présence en ligne, une présence en ligne accessible à tous (par exemple, ne nécessitant pas de suivi omniprésent comme Facebook, etc.), et intégrée à la communauté existante (logiciels de cartographie, annuaires communautaires, associations civiques, etc.). Les ressources communautaires locales pourraient même ne pas exister.
• Facile à utiliser – la plupart des PME dirigent actuellement les visiteurs en ligne vers des visiteurs en personne. C'est-à-dire, appeler ou visiter le lieu pour obtenir de l'attention, sinon envoyer un e-mail qui ne recevra jamais d'attention. La « fenêtre de service » en ligne est désormais la porte d'entrée. Les PME auront besoin de beaucoup d'aide pour s'adapter à ce mode de vie.
• Fiable – Les PME ont besoin d'une aide spécifique pour comprendre l'environnement en ligne et la manière dont les clients locaux s'attendent à être traités. Les clients locaux ont des attentes en matière de confidentialité, de discrétion, de continuité et de réactivité qui dépassent souvent ce que les grandes entreprises offrent actuellement.
• Sûr/sécurisé – Créer et maintenir à la fois une présence en ligne sécurisée et un environnement de bureau sécurisé est quelque chose pour lequel toutes les PME auront besoin d'aide. Les PME ont besoin d'accéder à des niveaux d'expertise similaires à ceux dont bénéficient actuellement les grandes entreprises.

Nous gagnons de l'argent en aidant les gens avec DMARC. Dans notre monde pré-pandémique, les MSP étaient le seul moyen de voir une adoption massive de DMARC. Dans la réalité d'aujourd'hui, nous considérons désormais les MSP comme essentiels pour aider le plus grand nombre possible de PME à simplement survivre à la transformation forcée que nous anticipons.

Si vous êtes un MSP et que vous partagez notre avis, visitez notre forum. Nous pouvons commencer à travailler sur ce qui est nécessaire mais n'a pas encore été inventé.