Pas un autre argument de vente pour le COVID-19

Chez dmarcian, nous aidons les entreprises avec DMARC, une technologie de niche qui se situe à l'intersection du courrier électronique et du DNS. Alors que le monde se prépare à une longue bataille contre une pandémie, ce que nous offrons n'aidera pas les gens à l'heure actuelle, alors que les nations se préparent à une vague de maladie.

Nous aimerions avoir quelque chose de pertinent, comme un vaccin ou des lits de soins intensifs, ou même des masques N95 à donner. Nous sommes une organisation de logiciels SaaS Remote-First, certifiée B-Corp, 1% pour la planète, axée sur la mission, mais ce n'est toujours pas suffisant. Comme tout le monde, nous sommes à la recherche de la grande inconnue.

Une pandémie mondiale ne ressemble à rien d'autre, mais nous pouvons peut-être tirer des enseignements de l'histoire récente pour mieux comprendre ce à quoi nous sommes tous confrontés. Jason Lemkin a décrit le point de vue d'une entreprise SaaS pendant la récession économique de 2008-2009 dans During The Last Downturn-The Leads Still Came In. L'article de Jason Lemkin souligne que les organisations disposant d'un fonds de roulement ont eu tendance à survivre. Celles qui n'en disposaient pas (principalement les PME) ont fait faillite.

Cette constatation nous a incités à réfléchir davantage à ce qui va probablement se passer et à poser certaines questions difficiles. Par exemple, que se passera-t-il si l'époque où les humains se réunissaient en masse est tout simplement révolue ? Non pas à cause de la menace permanente de maladie, mais à l'autre bout de cette pandémie - peut-être par nécessité - les gens auront trouvé de meilleures façons de travailler, de s'organiser, de jouer et de participer en utilisant des systèmes en ligne.

Si des pans entiers de l'activité réelle sont contraints de se déplacer en ligne en raison des restrictions sévères imposées aux environnements en personne, à quoi ressemblera le paysage ? Pour ne pas perdre de vue le sujet, nous allons nous intéresser aux PME. L'article de M. Lemkin souligne que les PME seront confrontées à des difficultés sur deux fronts : le front économique (semblable à la récession de 2008 et 2009) et le front de la pandémie (le contact en personne est désormais un risque). Ces difficultés les conduiront probablement soit à cesser leurs activités, soit à trouver un moyen de survivre dans un environnement où les contacts personnels peuvent constituer une menace.

En d'autres termes, les PME devront apprendre à remplacer les rencontres en personne par des équivalents en ligne. Nous devons être honnêtes avec nous-mêmes et reconnaître que les PME prospèrent en fournissant un service local et personnalisé, souvent sans aucune forme de présence en ligne. Aujourd'hui, les possibilités de mise en ligne ne sont peut-être pas aussi grandes que ne l'imaginent les vendeurs de nuages. En d'autres termes, que se passera-t-il lorsque le potentiel d'Internet sera axé sur la mise en relation des personnes au sein de communautés réelles, contrairement à ce que nous connaissons aujourd'hui ?

Nos suppositions sur ce que cela pourrait signifier :

• Si une PME est construite autour de rencontres en personne, elle va probablement mettre la clé sous la porte à moins qu'elle ne trouve le moyen d'évoluer en ligne.
• Les rencontres en personne comme les fonctions civiques (réunions gouvernementales, conseils municipaux, réunions ouvertes aux citoyens) ne peuvent pas être fermées à long terme et seront nécessairement forcées en ligne (ou exclure le public !).
• Il n'est pas réaliste d'envisager la fermeture de lieux de rencontre supervisés tels que les écoles, les crèches et les résidences assistées sans appauvrir des communautés entières. À part la gestion des personnes malades pendant une pandémie, c'est le problème le plus difficile.
• Les gens resteront connectés mais physiquement isolés grâce à des systèmes en ligne.

Notre conclusion interne est laide mais fondamentalement optimiste. La pointe de la lance de la pandémie est désordonnée. Le reste de la lance va changer la société, avec une migration forcée probable des organisations et des services vers le monde en ligne. Le monde en ligne est à peine prêt pour cela, mais cela laisse la possibilité d'un meilleur résultat que la dystopie.

Même si dmarcian ne peut rien faire à propos de la pointe de la lance, nous pouvons publier notre réflexion pour stimuler la conversation sur "ce qui se passe ensuite". En ce qui nous concerne, nous constatons qu'un grand nombre de PME - et plus largement de communautés - sont menacées par des restrictions économiques et personnelles. Nous ne pouvons pas aider tout le monde à se connecter, ni aider les PME à comprendre le nouveau monde qui nous attend tous. Mais nous pouvons soutenir les informaticiens sur le terrain qui aident les PME à s'y retrouver, et peut-être cela aidera-t-il à mettre plus de gens en ligne pour construire un meilleur Internet.

De notre point de vue, la collaboration avec les fournisseurs de services gérés (MSP), c'est-à-dire les sociétés qui aident les entreprises non techniques à répondre à leurs besoins technologiques, est le moyen le plus efficace pour nous d'aider les PME vulnérables à traverser cette transformation forcée. Nous pensons que les MSP devront aider les PME à assurer leur présence en ligne :

• Trouvable - Le référencement ne suffit pas. Les PME locales ont besoin d'une signalisation locale pour diriger les regards vers leur présence en ligne, une présence en ligne accessible à tous (c'est-à-dire ne nécessitant pas un suivi omniprésent comme Facebook, etc.) et intégrée à la communauté existante (logiciel de cartographie, annuaires communautaires, associations civiques, etc.) Les ressources communautaires locales n'existent peut-être même pas.
• Facilité de travail - la plupart des PME transforment actuellement les visiteurs en ligne en visiteurs en personne. En d'autres termes, il faut appeler ou se rendre sur place pour attirer l'attention, sinon il faut envoyer des courriels qui n'attireront jamais l'attention. La "fenêtre de service" en ligne est maintenant la porte d'entrée. Les PME auront besoin de beaucoup d'aide pour passer à ce mode de vie.
• Digne de confiance - Les PME ont besoin d'une aide spécifique pour comprendre l'environnement en ligne et la façon dont les clients locaux s'attendent à être traités. Les clients locaux ont des attentes en matière de confidentialité, de discrétion, de continuité et de réactivité qui dépassent souvent celles des grandes entreprises.
• Sécurité - Toutes les PME ont besoin d'aide pour créer et maintenir une présence en ligne et un environnement de bureau sécurisés. Les PME doivent avoir accès à des niveaux d'expertise similaires à ceux dont bénéficient actuellement les grandes entreprises.

Nous gagnons de l'argent en aidant les gens avec DMARC. Dans notre monde pré-pandémique, les MSP étaient le seul moyen de voir l'adoption massive de DMARC. Dans la réalité d'aujourd'hui, nous considérons maintenant que les MSP sont essentiels pour aider le plus grand nombre de PME à survivre simplement à la transformation forcée que nous anticipons.

Si vous êtes un MSP et que vous partagez notre point de vue, visitez notre forum. Nous pourrons commencer à travailler sur ce qui est nécessaire mais qui n'a pas encore été inventé.