Top 5 des enseignements DMARC de notre chat en direct
Fort d'une formation et d'une expérience approfondies en technologie de la cybercriminalité, en support informatique et en recherche, Ernest McLeod, analyste commercial chez dmarcian, partage ses réflexions sur le travail en première ligne alors que les utilisateurs et les clients interagissent avec notre fonction de chat en ligne.
“Travailler dans ce rôle m'a donné une perspective unique sur l'importance cruciale de l'e-mail pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Bien qu'un projet varie en portée et en complexité, il est intéressant de constater que les objectifs d'un graphiste indépendant sont les mêmes que ceux d'une entreprise financière de plus de 10 000 employés. Les deux nécessitent un e-mail fiable et sécurisé pour fonctionner et réussir.“
Ernest McLeod
Si vous avez passé du temps sur le site web de dmarcian, vous avez peut-être vu ce qui suit sur notre page d'impact : « L'objectif de dmarcian est de diffuser DMARC à grande échelle en augmentant l'accessibilité, la promotion et le leadership éclairé. »
Dans mon expérience quotidienne, je me concentre principalement sur le volet « accroître l'accessibilité ». En tant qu'analyste chez dmarcian, j'interagis avec des centaines d'organisations au cours d'un mois donné. Ces organisations varient considérablement à tous égards, mais sont unies par leur besoin de communications par e-mail sécurisées et fiables.
J'ai constaté que l'une des meilleures façons d'accroître l'accessibilité de DMARC est de travailler individuellement avec les gens pour les aider à comprendre et à apprécier la valeur de DMARC dans le paysage de la sécurité des e-mails et des domaines. En ajoutant une fonction de chat en direct à notre site web, j'ai eu le plaisir d'interagir directement avec nos clients en temps réel. C'est au cœur de l'éthique de dmarcian axée sur le client.
Les 5 principaux enseignements du chat en direct
- Nous obtenons des informations précieuses sur les domaines où nos utilisateurs rencontrent des difficultés et sommes en mesure de créer de manière proactive du contenu éducatif qui profite à toute personne intéressée par le déploiement de DMARC. Par exemple, nous avons remarqué une tendance dans les questions liées à l'identification du sélecteur DKIM utilisé pour un domaine, et nous avons pu fournir des indications.
- Les utilisateurs définissent le rythme de la découverte et de la mise en œuvre des projets DMARC. La communication en temps réel nous permet de placer l'utilisateur au centre du processus et de comprendre les raisons pour lesquelles DMARC est important pour son organisation et sa réussite. Cela nous a permis d'éviter un processus de vente figé et stéréotypé et de véritablement adapter les solutions aux besoins individuels.
- Le chat en direct permet aux membres de dmarcian d'être incroyablement agiles pour répondre à une variété de besoins des clients et des utilisateurs — des fondamentaux de base, comme aider quelqu'un à localiser sa console DNS, aux discussions plus approfondies sur le sujet de la délivrabilité des e-mails.
- Notre chat en direct est ouvert à toute personne intéressée par DMARC ; nous répondons même aux questions des clients de nos concurrents. Pourquoi ? Avoir une porte ouverte à notre chat est cohérent avec notre mission d'éduquer les gens sur DMARC et de rendre Internet plus digne de confiance.
- Aider les utilisateurs sur le site web via le chat en temps réel est la bonne chose à faire. À l'appui de la mission de dmarcian de diffuser DMARC à grande échelle, le chat en direct nous a donné une occasion idéale d'interagir directement avec les utilisateurs de manière significative, ce qui nous rend meilleurs dans ce que nous faisons, et pour cela nous sommes extrêmement reconnaissants !
Bien que nous ne puissions pas offrir un déploiement DMARC complet via notre chat, nous pouvons vous aider à maîtriser les bases afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant la protection de votre domaine de messagerie.
Et si vous souhaitez mettre la main à la pâte, vous pouvez vous inscrire ici pour un essai de 30 jours.
Vous souhaitez poursuivre la conversation ? Rendez-vous sur le Forum dmarcian.
