Les 5 principaux enseignements de notre chat en direct sur le DMARC

Fort d'une formation et d'une expérience approfondies dans le domaine de la cybercriminalité, de l'assistance informatique et de la recherche, Ernest McLeod, analyste commercial chez dmarcian, partage son point de vue sur le travail en première ligne des utilisateurs et des clients qui utilisent notre fonction de chat en ligne.

"Travailler dans ce rôle m'a donné une perspective unique sur l'importance du courrier électronique pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Bien que la portée et la complexité d'un projet varient, il est intéressant de constater que les objectifs d'un graphiste indépendant sont les mêmes que ceux d'une société financière comptant plus de 10 000 employés. Ils ont tous deux besoin d'un courrier électronique fiable et sécurisé pour fonctionner et réussir."

Ernest McLeod

Si vous avez passé du temps sur le site web de dmarcian, vous avez peut-être vu ce qui suit sur notre page d'impact: "L'objectif de dmarcian est de diffuser DMARC à grande échelle en augmentant l'accessibilité, le plaidoyer et le leadership éclairé."

Dans mon expérience quotidienne, je me concentre principalement sur la composante "amélioration de l'accessibilité". En tant qu'analyste chez dmarcian, j'interagis avec des centaines d'organisations au cours d'un mois donné. Ces organisations sont très différentes les unes des autres à bien des égards, mais elles sont unies par leur besoin de communication par courrier électronique sécurisée et fiable.

J'ai constaté que l'un des meilleurs moyens d'accroître l'accessibilité de DMARC est de travailler avec les gens individuellement pour les aider à comprendre et à apprécier la valeur de DMARC dans le paysage de la sécurité des e-mails et des domaines. En ajoutant une fonction de chat en direct à notre site Web, j'ai eu le plaisir d'interagir directement avec nos clients en temps réel. Ceci est au cœur de l'éthique de dmarcian, qui place le client au centre de ses préoccupations.

Les 5 meilleures idées sur le chat en direct

• Nous obtenons des informations précieuses sur les domaines dans lesquels nos utilisateurs rencontrent des difficultés et sommes en mesure de créer de manière proactive un contenu éducatif qui profite à toute personne intéressée par le déploiement de DMARC. Par exemple, nous avons remarqué une tendance dans les questions liées à l'identification du sélecteur DKIM utilisé pour un domaine, et nous avons été en mesure de fournir direction.
• Les utilisateurs fixent le rythme de la découverte et de la mise en œuvre du projet DMARC. La communication en temps réel nous permet de placer l'utilisateur au centre du processus et de comprendre les raisons pour lesquelles DMARC est important pour son organisation et sa réussite. Cela nous a permis d'éviter un processus de vente figé et formel et d'adapter véritablement les solutions aux besoins individuels.
• Le chat en direct permet aux dmarciens d'être incroyablement agiles pour répondre à une variété de besoins des clients et des utilisateurs, qu'il s'agisse d'éléments de base comme aider quelqu'un à localiser sa console DNS ou de conversations plus importantes sur le thème de la délivrabilité des e-mails. 
• Notre chat en direct est ouvert à toute personne intéressée par DMARC ; nous répondons même aux questions des clients de nos concurrents. L'ouverture de notre chat est conforme à notre mission, qui est d'éduquer les gens sur DMARC et de rendre l'Internet plus digne de confiance.
• Aider les utilisateurs du site web par le biais du chat en temps réel est la bonne chose à faire. En soutien à la la mission de dmarcian de diffuser DMARC à grande échelle, le chat en direct nous a donné l'occasion idéale de nous engager directement avec les utilisateurs d'une manière significative qui nous rend meilleurs dans ce que nous faisons, et nous en sommes très reconnaissants !

Bien que nous ne puissions pas offrir un déploiement complet de DMARC complet via notre chat, nous pouvons vous aider à maîtriser les bases afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur la protection de votre domaine de messagerie.

Et si vous souhaitez mettre la main à la pâte, vous pouvez vous inscrire ici pour un essai gratuit de 14 jours.

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