Structure unique de dmarcian

Un aperçu de notre structure expérimentale, basée sur la sociocratie, autofinancée et "remote-first"

Par nécessité, dmarcian opère avec une structure expérimentale. En tant qu'entreprise axée sur sa mission, notre structure est le reflet direct de celle-ci : intégrer DMARC à l'Internet. Bâtir une entreprise autour d'une technologie gratuite qui se situe à l'intersection des domaines Internet et de l'e-mail nous a forcés à repenser la manière dont les entreprises peuvent être structurées pour réussir là où les structures traditionnelles échouent.

Le créneau idéal pour les entreprises traditionnelles est de créer et de vendre des produits sur les marchés. S'il existe déjà un appétit pour un service ou un bien, il est assez facile de trouver comment concurrencer et prospérer. Malheureusement pour dmarcian, DMARC n'est pas un produit et la plupart des gens doivent être éduqués sur sa valeur. Cela signifie que dmarcian a dû déterminer ce qui a de la valeur pour les clients dans un non-marché sans produit.

Pour rendre l'espace encore plus difficile, tout le monde, partout, utilise le courrier électronique en permanence. La base installée est à peu près de la taille de l'internet. La bonne nouvelle, c'est que DMARC n'est pas destiné à tout le monde, mais seulement aux personnes qui prennent suffisamment au sérieux leur présence en ligne pour se doter d'un domaine Internet, ce qui représente encore un énorme marché potentiel. ce qui représente encore un énorme marché potentiel. A entreprise structurée de manière traditionnelle pourrait s'intéresser à la taille potentielle du marché, s'inspirer du manuel de la Silicon Valley, lever d'énormes sommes d'argent en capital-risque et s'efforcer de "créer de la valeur" pour les investisseurs avant que l'argent ne soit épuisé.

Le problème avec ce type de structure commerciale traditionnelle est que l'e-mail évolue très lentement. Une entreprise traditionnelle pourrait passer des années à injecter de l'argent dans des publicités en ligne, à imprimer d'innombrables brochures glacées et à inonder les salons de conférences de gadgets, et ne voir que très peu d'impact en ce qui concerne l'adoption réelle de DMARC. Cette activité fait bonne figure auprès des investisseurs mais signifie très peu en termes de réalisation. Injecter de l'argent dans une structure commerciale traditionnelle où l'écosystème est aussi vaste que l'e-mail ne fait qu'ajouter un acteur de plus à la table – les règles et le jeu restent les mêmes. Pour changer la donne – même avec un changement aussi minime que celui introduit par DMARC – une approche différente est nécessaire.

dmarcian est autofinancé

Chez dmarcian, nous avons décidé de ne pas emprunter d'énormes sommes d'argent (c'est-à-dire lever des capitaux) afin d'éviter d'avoir à choisir entre l'augmentation de l'adoption de DMARC et l'amélioration de l'e-mail pour tous (et agir correctement envers nos clients) ou l'augmentation de la valeur pour les investisseurs. Au début, lorsque ces éléments sont alignés, tout le monde est content. Cependant, en raison de la lenteur des changements dans l'e-mail, à mesure que l'argent des VC commence à s'épuiser, l'importance de démontrer la valeur pour les investisseurs prendrait rapidement le dessus. L'entreprise serait contrainte d'augmenter ses prix, de cibler uniquement les clients potentiels aux poches profondes, et de sacrifier la mission de diffusion de DMARC partout, tout cela au nom de l'augmentation de la valeur pour les investisseurs.

Pour rester fidèle à sa mission, dmarcian autofinance sa propre croissance. Cela a permis à l'entreprise de découvrir ce qui a de la valeur pour les clients, même dans un non-marché sans produit.

Circulation des idées chez dmarcian

Un deuxième problème avec la structure commerciale traditionnelle est lié à la façon dont les idées circulent au sein des entreprises. Dans les très petites entreprises, les idées peuvent circuler librement car les esprits des gens sont généralement proches les uns des autres et concentrés sur le même objectif. Les petites entreprises où les idées circulent librement et peuvent être mises en œuvre rapidement ne restent pas petites longtemps. À mesure que les entreprises grandissent, des équipes sont ciblées et des couches de gestion sont ajoutées pour s'assurer que les équipes restent alignées. Ces couches de gestion finissent par inhiber la circulation des idées – les esprits sont tenus plus éloignés et les décideurs finissent par agir comme des barrières à la circulation des idées.

Pour accomplir une mission ambitieuse comme « intégrer DMARC à l'Internet », dmarcian avait besoin d'un moyen de maintenir les esprits connectés tout en restant concentrés et alignés. Une structure commerciale traditionnelle embaucherait un groupe de cadres de niveau C responsables de domaines spécifiques, nommerait des vice-présidents pour rendre compte aux cadres de niveau C, et donnerait aux vice-présidents leurs propres équipes composées de directeurs, de managers et de contributeurs individuels. Cette structure fonctionne bien pour la plupart des entreprises. La hiérarchie est claire et l'exécution peut être gérée par le directeur général. Pour qu'une bonne idée voyage d'un contributeur individuel dans un domaine, remonte la chaîne de commandement et redescende vers un autre pour finalement rencontrer un contributeur individuel dans un domaine différent serait exceptionnel. Chez dmarcian, nous voulons que ce type de circulation des idées soit la norme et non l'exception.

La plupart des entreprises peuvent se contenter de structures traditionnelles car elles n'ont pas vraiment besoin d'écouter leurs clients — ou le grand public. Prêter attention à la façon dont des personnes aléatoires à travers le monde s'intéressent à DMARC nécessite une approche différente. Les personnes au sein de dmarcian qui discutent et travaillent réellement avec les gens pour augmenter l'adoption de DMARC ont la meilleure compréhension et peuvent avoir le plus grand impact (lire : accélérer l'adoption de DMARC). Cette reconnaissance a contraint dmarcian à adopter une « hiérarchie inversée » où les managers sont présents pour soutenir les personnes qui effectuent un travail essentiel à la mission.

dmarcian et la sociocratie

Pour maximiser la circulation des idées et mettre en œuvre une structure commerciale alternative, dmarcian s'est tourné vers un modèle peu connu appelé Sociocratie pour s'inspirer (merci Gerard Endenburg!). Outre le fait d'être un bon modèle de gouvernance qui a tendance à attirer des personnes vraiment formidables, dmarcian intègre à sa propre structure les concepts sociocratiques de cercles doublement liés, de transparence intégrée et de reconnaissance de l'interdépendance dans le fonctionnement de l'entreprise. Les cercles sociocratiques sont différents des départements d'entreprise traditionnels en ce sens qu'ils exécutent, mesurent et contrôlent leurs propres processus tout en poursuivant leurs objectifs. Le double lien (où deux personnes de chaque cercle se situent à l'intersection entre deux cercles) est utilisé pour connecter les cercles afin que l'information puisse circuler entre et à travers les cercles et pour éviter les situations où un lien unique pourrait entraîner un flux d'informations unidirectionnel ou une mauvaise prise de décision.

Au lieu de départements, dmarcian utilise des cercles sociocratiques. Au lieu d'avoir des managers qui agissent comme des intermédiaires entre les activités des départements, dmarcian relie doublement ses cercles. Cela permet aux idées de circuler dans toute l'entreprise, car les esprits des managers ne sont pas là pour agir comme des gardiens entre les cercles. Un avantage supplémentaire des cercles doublement liés est que la politique interne est minimisée, car les décisions importantes sont prises au grand jour et non en coulisses. Cela peut être déroutant (et dans certains cas incompréhensible) pour les personnes nées et élevées dans des entreprises à structure traditionnelle.

La transparence et l'interdépendance sont deux concepts qui vont de pair au sein de dmarcian. L'entreprise n'attend pas des dmarcians qu'ils prêtent attention à tout en permanence. La transparence signifie ici que les gens opèrent avec des informations facilement disponibles. Contrairement à une structure commerciale traditionnelle où l'information est limitée au « besoin de savoir », l'information retenue ou gardée secrète chez dmarcian compromet la capacité des gens à agir en connaissance de cause.

Pour faire écho à la parabole de l'éléphant et des aveugles, l'interdépendance chez dmarcian est une reconnaissance explicite que personne au sein de l'entreprise ne sait tout — les contours du marché DMARC, le profil de chaque client, ou chaque aspect du fonctionnement actuel de l'entreprise. Nous sommes tous aveugles à un certain degré et devons pouvoir compter les uns sur les autres pour obtenir une image plus complète de ce qui se passe. (Contrairement à la parabole, personne ne prétend connaître la vérité ultime, ce qui rend les bagarres beaucoup moins fréquentes au sein de dmarcian.)

dmarcian est Remote First

« Comment fournir un support et des services aux personnes du monde entier » est le dernier problème que dmarcian tente de résoudre par le biais d'une structure commerciale non traditionnelle. Il s'avère que la plupart des personnes cherchant à déployer DMARC ne sont pas des experts en e-mail, et elles aimeraient vraiment parler à des personnes capables de fournir des réponses simples, directes et sans fioritures. Juste pour être en mesure de fournir de telles réponses, dmarcian opère dans un environnement Remote-First.

Les entreprises Remote-First fonctionnent de manière à ce que les employés puissent travailler de n'importe où. L'employé à distance est un citoyen de première classe. Toute la documentation, les procès-verbaux de réunion, les décisions et les rassemblements sont organisés de manière à ce qu'il importe peu que vous soyez en personne ou que vous utilisiez Internet pour vous connecter. L'entreprise est Remote First parce que nous exploitons quelques bureaux à travers le monde où les gens peuvent se rencontrer et travailler — sinon nous serions Remote Only (aucun bureau nulle part).

Le Remote First signifie deux choses très importantes chez dmarcian : nous pouvons embaucher les meilleures personnes possibles, quel que soit leur emplacement. Cela signifie également que dmarcian peut embaucher les meilleures personnes possibles *en raison* de leur emplacement. Cela devient très important lorsque nous commençons à offrir des services dans des régions du monde qui prennent tout juste conscience de l'importance de DMARC. Nous pouvons embaucher les meilleures personnes pour répondre aux besoins d'une région, quel que soit le lieu de résidence de notre nouvelle recrue. Si la région n'a pas d'importance (comme dans le cas du développement de produits), dmarcian peut puiser dans le vivier mondial de talents d'excellentes personnes qui sont heureuses là où elles se trouvent.

Perspectives

Nous espérons que cette description aide à expliquer pourquoi la mission unique de dmarcian, qui consiste à diffuser DMARC partout, a abouti à la structure expérimentale de dmarcian, basée sur la sociocratie, autofinancée et axée sur le télétravail (Remote-First).

Non abordés : comment dmarcian est une B-Corp, fait partie de 1% for the Planet, et tous les défis que nous avons rencontrés en gérant cette structure expérimentale :

• Collaboration
• Fuseaux horaires
• Le leadership dans une organisation horizontale
• Culture d'entreprise superposée à de nombreuses cultures différentes
• L'expérimentation n'est pas pour tout le monde

Nous continuons de croître parallèlement à l'adoption croissante de DMARC, donc l'expérience continue !

Si vous souhaitez nous interroger sur l'expérience ou si vous voulez que nous approfondissions le sujet dans un futur article, rendez-vous sur le Forum dmarcian.