配信率とドメインの評判管理のためのGoogle Postmaster Tools

Eメールマーケティング、戦略、プログラムコンサルティング、配信率指標の追跡、分析、配信率コンサルティングなど、Eメール分野で20年以上の経験を持つdmarcianのシニアアカウントマネージャー、ジェイソン・クリクトンが、Google Postmaster Toolsに関する知見と、これを活用してEメール送信レピュテーションを構築・維持する方法について解説します。

メールマーケティング担当者にとって、評判はすべてです。読者が求めているような興味深く有意義なコンテンツを送信しているという評判があれば、配信率の向上や投資対効果の向上につながります。逆に、不適切な相手に不適切なメッセージを送信していると、その人たちはあなたのメッセージに魅力を感じず、価値があるとは考えないでしょう。

後者の場合、あなたのメールは無視されたり削除されたり、あるいはスパムとしてマークされたりすることになり、長期的にはあなたの評判を損なうことになります。しかし、もし、メールマーケターとしてのあなた自身やあなたの評判について、人々がどう思っているかを把握する有効な方法――しかも無料の方法――があるとしたらどうでしょうか？これは、あなたの良好な評判を維持したり、改善すべき点を特定したりするのに役立つはずです。

ご存知の通り、Gmailは世界中のメール市場において圧倒的なシェアを誇るメールサービスプロバイダーです。Porch Media Groupの推計によると、世界中のメールユーザー数は約18億人に上ります。したがって、Gmailユーザーへの配信が重要だと言うのは、控えめに言っても過言ではありません。Gmailはこれほど巨大なユーザーベースを有しているため、パフォーマンスと価値の面から、多くのマーケティングリストにおいて最も魅力的なメール配信対象と見なされています。

Google Postmaster Tools は、Gmail アドレスを使用する受信者に対する IP アドレスやドメインのパフォーマンスを監視するために、Google が送信者向けに提供している無料のダッシュボードです。Google Postmaster Tools を設定するには、https://postmaster.google.com/ にアクセスして、ドメインの所有権を適切に確認する必要があります。

Google ウェブマスターツールの設定方法

「開始」を選択したら、Googleが提供する手順に従って進めてください。この手続きを進めるには、GoogleアカウントまたはGoogle Workspacesアカウントが必要です。この手順ではDNSレコードの変更が必要となるため、実施にあたってはIT管理者の支援が必要になる場合があります。

Google ポストマスターのデータポイント

Google ウェブマスター ツールでドメインの所有権を確認すると、Google が以下の分野で収集した、ご自身のドメインや IP アドレスに関するデータにアクセスできるようになります：

• スパム率
• IPレピュテーション
• ドメインの評判
• 認証
• 暗号化
• 配送の誤り

なお、Google Postmaster Tools は、一定量のメール送信があった日のデータのみを表示します。Google はこの送信量の閾値について明言していませんが、ある日に 100 通以上のメールを送信した場合、通常はその日のデータが表示されることが確認されています。 また、Googleが処理するデータ量が膨大であるため、Google Postmaster Toolsのデータはリアルタイムではない点にも留意してください。ダッシュボードでのレポート表示において、Google Postmaster Toolsのデータは常に48時間遅れて表示されます。

Google ウェブマスターツールの機能について理解できたところで、これらの項目をより深く理解し、最大限に活用できるよう、少し時間を取って確認してみましょう。

スパム率
スパム率とは、受信トレイに届くメールの総数に対して、受信者があなたのメールをスパムとしてマークした割合のことです。適切なメッセージを適切な相手に確実に届けるため、オーディエンスのターゲティングとセグメンテーションを可能な限り正確に行うことで、スパム率を最小限に抑えることが目標となります。

大まかな目安として、スパム率は0.10％（またはそれ以下）を目標とすべきです。Gmailでは0.20％を超えると「高い」とみなされ、この率に近づいたり超えたりすると、レピュテーションや配信状況の問題（例えば、自動的にスパムフォルダに振り分けられるなど）がより頻繁に発生し始める可能性があります。

Googleは、スパム率が0.30%未満であっても、一貫したスパム行為の明確な兆候が見られる場合、Googleの裁量によりメールの配信が拒否される可能性があるとしています。これは、Google Postmaster Toolsを使用してスパム率を注意深く監視し、配信に関する潜在的な問題に先手を打つべきであるという、さらなる理由となります。

IPレピュテーション
メールの送信は、IPアドレスを介して行われます。簡単に言えば、IPアドレスとは、インターネット上でメッセージを転送するための数値アドレスです。メッセージを送信する回数が増えるにつれ、使用しているIPアドレスは送信元として紐付けられ、そのIPアドレスを使用中にどれだけのスパムが報告されたかによって、レピュテーション（良好／中立／不良）が形成されていきます。 IPレピュテーションの管理に役立つ方法（専用IPと共有IPの比較など）はありますが、それについては別のブログ記事で詳しく解説します。

適切なメールを適切な受信者に送信し、それによってスパム報告を減らすことは、健全なIPレピュテーションを維持するための最良の方法の一つです。

以下は、GmailのIPレピュテーション評価システムです：

• 高：スパム率が極めて低いという実績があり、Gmailの送信者ガイドラインに準拠しています。
• 中程度／普通：通常は良質なメールを送信しているが、時折少量のスパムを送信することがある。
• 低：定期的に大量のスパムを送信することが知られている。
• 悪い：過去に大量のスパムを送信した実績がある。

ドメインの評判
IPアドレスはメッセージを転送するための数値アドレスですが、ドメイン名は人々があなたを認識するためのもの、つまりあなたのブランドそのものです。 IPアドレスがポジティブまたはネガティブであるのと同様に、ドメイン名もまた同様です。Gmailがユーザーから受信するフィードバック（スパム報告）に基づいて、ドメイン名の信頼性をどのように評価しているかを確認するためには、Google Postmaster Toolsを活用することが重要です。スパム率が低いほど、ドメインの評判は高くなります。

以下は、Gmailのドメイン評価システムです：

• 高：スパム率が極めて低いという実績があり、Gmailの送信者ガイドラインに準拠しています。
• 中程度／普通：通常は良質なメールを送信しているが、時折少量のスパムを送信することがある。
• 低：定期的に大量のスパムを送信することが知られている。
• 悪い：過去に膨大な量のスパムを送信した実績がある。

認証
認証では、認証を試みた全メールのうち、SPF、DKIM、およびDMARCを通過したメールの割合が表示されます。GoogleおよびYahoo!による新しい送信者要件基準（2024年2月現在）の導入に伴い、配信率を確保するためには、インフラストラクチャや認証設定が正しく行われていることを確認する必要があります。

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暗号化
このダッシュボードには、受信および送信のメールトラフィックのうち、暗号化されている割合が表示されます。

配信エラー
このダッシュボードでは、送信されたすべての認証済みトラフィックに対して、拒否されたメールや一時的に配信に失敗したメールが占める割合を監視します。

Google ウェブマスター ツール — フィードバック ループ

Gmailにはフィードバックループ（FBL）機能が備わっていますが、その動作は他の多くのサービスとは多少異なります。Google Postmaster ToolsでGmailのFBLを監視できるようにするには、Gmailのサポートセンターにアクセスし、Gmail FBLの設定要件や、そこから返されるデータの詳細を確認することをお勧めします。そうすることで、ご自身の具体的な利用ケースに合わせて、この機能を最大限に活用できるようになります。

Google Postmaster Toolsは、自社のレピュテーションや現状について「Gmail側から直接」の評価を得るための、最も優れた手段であり、誰でも利用可能です。dmarcianが皆さんに「最良のインターネット市民」になるよう呼びかけているように、自社のGoogle Postmaster Toolsに無料で登録することは、その目標に向けた確かな一歩となります。ぜひご賛同いただければ幸いです！

dmarcianは、メールセキュリティの専門家チームを擁し、ドメインセキュリティを通じてメールとインターネットの信頼性を高めることを使命としています。当社は、組織のドメインカタログの評価から、DMARCの導入および長期的な運用管理までを全面的にサポートいたします。30日間の無料トライアルにご登録いただければ、オンボーディングおよびサポートチームが導入の全過程をサポートいたします。

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