DMARC et la délivrabilité des e-mails
DMARC et la délivrabilité sont clairement interconnectés. Selon la personne à qui vous demandez, DMARC a un effet direct ou indirect. Commençons donc par le commencement en définissant la délivrabilité.
Livraison ou délivrabilité
Livraison signifie que votre courriel a été accepté par le point de terminaison, c'est-à-dire que le service utilisé par le destinataire accepte techniquement votre courriel, et c'est tout. Il ne se préoccupe pas des détails de l'endroit exact où l'e-mail atterrit, et c'est là que la délivrabilité entre en jeu.
Délivrabilité est aussi communément appelée "placement dans la boîte de réception". Ces termes indiquent si votre courriel atteindra la boîte de réception principale du destinataire ou s'il ira dans le dossier "Mises à jour", "Spam" ou un autre dossier que le fournisseur pourrait avoir. Le concept de délivrabilité traite des résultats plus raffinés, au-delà de la simple remise de l'e-mail dans la boîte de réception.
DMARC affecte-t-il la délivrabilité ?
Il existe trois groupes de pensée en ce qui concerne l'effet de DMARC sur la délivrabilité. Le premier affirme que DMARC n'a tout simplement aucun effet sur la délivrabilité. Il est rare qu'un fournisseur de services Internet, et certainement pas un grand, affirme que si vous n'avez pas d'enregistrement DMARC, vos e-mails n'arriveront pas dans la boîte de réception de vos destinataires.
Le deuxième groupe dit que DMARC pourrait avoir un effet sur la délivrabilité ; le troisième affirme que DMARC est le facteur le plus important pour la délivrabilité. La vérité se situe quelque part entre ces deux groupes en raison de la diversité des FAI.
DMARC indique au FAI comment traiter les courriels qui ne sont pas authentifiés par un expéditeur spécifique, mais c'est au FAI de prendre des mesures. Ils ne sont pas obligés, mais s'ils veulent suivre les directives de l IETF et veulent être un acteur responsable dans l'écosystème, ils feront ce que l'enregistrement enregistrement DMARC l'exige.
En général, les FAI bien établis dans Cependant, en raison de la diversité des FAI, il est difficile d'affirmer avec certitude que DMARC a ou n'a pas un effet direct sur la délivrabilité de tous les e-mails. Ce que nous pouvons dire, c'est que l'effet d'un enregistrement DMARC avec une forte politique en place a effectivement un effet global positif sur la délivrabilité.
Quels sont les avantages de DMARC en matière de délivrabilité ?
Les résultats indirects de la mise en œuvre d'un bon enregistrement DMARC ont un effet positif sur la délivrabilité. Le fait d'avoir un SPF et DKIM valides en place, avec des identifiants alignés - la base de DMARC - aide certainement vos e-mails à atteindre les boîtes de réception. Ces enregistrements aident les FAI à vous identifier en tant qu'expéditeur et vérifient également que vous êtes sérieux dans vos pratiques d'envoi.
Il n'est pas rare que les expéditeurs qui ne disposent pas de SPF ou de DKIM, ou des deux, ne reçoivent pas leurs courriels ou que ceux-ci soient ralentis. De nombreux autres éléments entrent en ligne de compte dans la décision d'accepter ou non vos courriels, mais les protocoles d'authentification sont parmi les plus importants.
L'un des autres avantages principaux de DMARC par rapport à la délivrabilité est l'aperçu qu'il fournit sur la façon dont votre domaine est utilisé. En utilisant l'application dmarcian pour surveiller de près le retour d'information fourni par les rapports XML, vous pouvez rapidement identifier les bonnes sources et quels flux d'e-mails doivent être ajustés pour une authentification correcte. Cet avantage considérable de DMARC est souvent négligé, et les expéditeurs devraient tirer parti de tout ce qu'ils peuvent (surtout s'il y a quelque chose qui contribue non seulement à la délivrabilité des e-mails, mais aussi à la sécurité globale et à la présence numérique de leur organisation).
DMARC n'est pas un remède au contenu médiocre et aux mauvaises listes
Lorsque vous avez déployé DMARC avec une politique d'application de p=quarantine ou p=reject, vous protégez votre domaine contre l'usurpation d'identité et l'hameçonnage et vous contribuez à empêcher que vos courriels sortants soient marqués comme étant du spam.
Si les spammeurs envoient des messages falsifiés en utilisant le nom ou le domaine de votre organisation, les personnes qui reçoivent ces messages peuvent les signaler comme étant du spam. Cela signifie que les messages légitimes de votre organisation peuvent également être marqués comme spam. Au fil du temps, la réputation de votre organisation sur Internet peut être affectée.
Google
DMARC, SPF et DKIM sont des protocoles qui améliorent la délivrabilité et réduisent la responsabilité en matière de spam, mais le contenu du courriel et les listes de courriel bien gérées ont également un effet.
Le fait que vos messages soient signalés comme étant des spams a une influence conséquente sur la délivrabilité. Si vous envoyez des courriels à plusieurs personnes chez le même fournisseur d'accès, si une seule personne marque votre courriel comme étant du spam, vos courriels seront bloqués ou se retrouveront directement dans le dossier spam de la plupart des autres destinataires chez ce fournisseur d'accès.
Le fait d'avoir des listes mal entretenues peut également nuire à la délivrabilité, car votre envoi pourrait aboutir dans un piège à spam. Il existe de nombreux types de pièges à spam, mais celui auquel les expéditeurs légitimes sont le plus confrontés est le piège à spam recyclé. Il s'agit d'une adresse électronique précédemment utilisée par quelqu'un qui, après une période d'inactivité, est transformée en piège à spam. Une fois que l'adresse électronique a cessé d'être utilisée, une minuterie s'enclenche ; selon le fournisseur d'accès, l'intervalle peut aller de 3 à 12 mois, la plupart des entreprises se situant entre 6 et 8 mois. Après un certain temps, l'adresse électronique commencera à envoyer des rebonds pour avertir les expéditeurs légitimes et leur dire : "Hé, cette adresse n'est plus utilisée ; arrêtez d'y envoyer des messages."
Après avoir envoyé des rebonds pendant un certain temps, le FAI cessera de les envoyer mais recommencera à accepter des e-mails pour cette adresse - c'est là que la partie "piège à spam" entre officiellement en jeu. Si vous êtes une société de marketing qui a envoyé des courriels à cette adresse et que vous avez négligé de la retirer de votre liste lorsque le FAI envoyait des rebonds, vos courriels à ce FAI peuvent être envoyés directement dans le dossier des spams ou être carrément rejetés.
Comment améliorer la délivrabilité
Pour conclure, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails :
- Tenez à jour vos listes d'adresses électroniques de manière régulière et efficace. Veillez à surveiller quotidiennement vos statistiques, en particulier les taux d'ouverture et de clic, qui constituent l'indicateur le plus simple pour savoir si une personne souhaite continuer à recevoir votre contenu, et prenez les mesures appropriées.
- Adopter le COI/DOI (confirmed/double opt-in), qui exige que vos abonnés cliquent sur un lien dans un courriel de confirmation avant que vous ne commenciez à leur envoyer du contenu marketing.
- Utilisez la segmentation en veillant à différencier votre contenu en fonction d'autant de critères qu'il est judicieux pour votre entreprise.
- En général, suivez les meilleures pratiques en matière de marketing par courriel afin que votre contenu soit consommé et exploité.
Et surtout, déployer et maintenir un enregistrement DMARC solide. Comme nous l'avons établi, les avantages directs et indirects de la mise en œuvre d'un système "p=reject" DMARC (authentification plus forte basée sur le DNS (authentification plus forte basée sur le DNS, identifiants alignés, retour d'information sur l'utilisation unique du domaine, protection et sensibilisation à la marque, et bien d'autres encore) contribuent très certainement non seulement à votre délivrabilité, mais aussi à l'empreinte numérique globale, à la sécurité et à la présence de votre organisation.
Il arrive que les expéditeurs ne parviennent pas à mettre en place un enregistrement DMARC à cause de leur ESP. Cela peut être dû à des contraintes techniques ou simplement parce que l'ESP ne se sent pas à l'aise pour guider ses clients à travers le processus. Quelle que soit la raison, il est essentiel de noter que l'application dmarcian peut aider à surmonter ces difficultés en fournissant des outils gratuits (et des conseils) aux ESPsainsi qu'à nos clients communs.
Merci de votre lecture et faites-nous savoir si vous avez des questions sur DMARC et la délivrabilité.
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