繁忙期の配送体制

当社のシニアアカウントマネージャー、ジェイソン・クリクトンは、Eメールマーケティング、戦略立案、配信率指標、配信コンサルティングなど、Eメール分野において20年以上の経験を有しています。本記事では、販売のピークシーズンに向けた配信戦略において、マーケターが配信のベストプラクティスとして何を考慮すべきかについて解説します。これらの知見をどのように活用して、Eメール配信のレピュテーションを構築・維持できるか、ぜひご覧ください。

販売のピークシーズンにおけるEメールの状況

今年もまた、販売のピークシーズンを迎え、マーケターたちが顧客に自社製品・サービスの購入を検討してもらうべく、貴重な受信トレイのスペースを巡って熾烈な争いを繰り広げる時期がやってきました。こうした動きに伴い、メール環境はこれまで以上に活発かつ競争の激しい局面へと変化しています。

今回の販売ピークシーズンは、GmailやYahooの送信者要件が送信者のレピュテーションに直接影響を及ぼす初めての時期となります。dmarcianでは、強力な送信者レピュテーションと堅牢なDMARCインフラの両方の重要性を認識し、メールキャンペーンに対して包括的なアプローチを採用しています。これらのヒントは販売ピークシーズン向けに作成されたものですが、年間を通じてメール送信のレピュテーション向上に役立ちます。

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衛生サービス一覧

送信が集中する繁忙期において、配信レピュテーションに最も大きな影響を与える要素があるとすれば、それはリストのクリーニングサービスへの投資でしょう。リストのクリーニングサービスを利用すれば、マーケティングリストの中から、問題を引き起こす可能性のあるメールアドレスを特定し、マークすることができます。

この時期、メールボックスプロバイダーは例年以上に不適切な送信慣行への取り締まりを強化しています（これについては後ほど詳しく説明します）。その対策の一つが、バウンス、特にハードバウンスへの対応です。リストのメンテナンスサービスを利用すれば、形式が不正だったり、閉鎖されていたりするなど、ハードバウンスの原因となるアドレスを特定するのに役立ちます。 多くのマーケターが販売のピークシーズンに向けて配信量を増やす中、ハードバウンスの増加は後々大きな問題となる可能性があります。リスト衛生管理サービスを利用することで、この潜在的な問題による影響を軽減することができます。

リストにはどれくらい遡って記載すべきでしょうか？

多くの送信者は、通常の配信基準をはるかに超えてマーケティングリストの範囲を広げ、つまり、登録から3年、4年、5年、あるいはそれ以上経過した連絡先にも配信対象を拡大しています。理論上、より多くのメールを送信することは、収益獲得の網を広げるという点で理にかなっていますが、その分、トラブルも増えることになります。

古すぎる連絡先リストは、ハードバウンスの増加、あなたのことを忘れてしまった、あるいはもはや関心を持たなくなったユーザーからのスパム通報、開封されないメールの増加（メールボックスプロバイダーが監視している「エンゲージメントゼロ」の状態）、あるいは開封せずに削除されるケース（これもまたメールボックスプロバイダーが監視している）につながる可能性があります。これらの要因はいずれも、ブランドのレピュテーション指標に影響を及ぼす可能性があります。

どのくらいの頻度で送っていますか？

送信者が犯しがちな最大の過ちの一つは、送信のピークシーズンに限らず、配信頻度の管理です。週に1回だけ大量のメールを送信し、その後7日以上何も送信しないというのは、安定したレピュテーションを構築・維持するための理想的な方法とは言えません。

可能であれば、メール配信は一定のペースで実施すべきです。例えば、10万通のメール配信が予定されており、次のキャンペーンが始まるまでの1週間は他に配信予定がない場合、10万通を一度に送信するよりも、可能であれば数日かけて配信を分散させる方が望ましいでしょう。また、普段の配信頻度や配信量、および過去の配信実績に基づく増加分も考慮に入れる必要があります。

普段1日1万通のメール送信から、突然1日50万通に増やした場合、メールボックスプロバイダーによる送信制限が発生する可能性があります。一部の送信には時間的制約があり、この方法がすべての状況で適用できるとは限らないことを踏まえつつ、状況に応じてこの手法を検討すべきです。

配信レピュテーションを監視していますか？

送信者なら誰でも無料で実践でき、かつ実践すべきことの一つが、自身のレピュテーションを常に把握しておくことです。これは無料のポストマスターツールを利用して行うことができます。その一つであるGoogleのツールについては、以前にもご紹介しました。

Gmailは（Porch Media Groupによると）世界最大のメールユーザー基盤を有しているため、このメールプロバイダーにおける自社のレピュテーションを常に把握しておくことは、最優先事項の一つであるべきです。MicrosoftやYahooについても、同様のポストマスター向けツールが利用可能です。

受信トレイの限られたスペースを巡る争い

留意すべき点は、販売している商品がA、B、Cのどれであれ、また「繁忙期の販売者」という枠には当てはまらなくても、他の誰もが争っているのと同じ受信トレイのスペースとユーザーの注目を、あなたも奪い合っているということです。

今後数ヶ月の間にメール受信箱の状況がさらに複雑化していく中で、良好な評判を維持するためには、実用的かつ責任ある送信者となるよう最善を尽くすことが、あなた自身の利益にもつながります。

DMARCポリシーは正しく設定されていますか？

DMARCに特化した企業として、dmarcianは、お客様がDMARCを通じてメールセキュリティを確実に運用できるよう支援いたします。特に、送信のピークシーズンに向けて、DMARCレコードが正しく設定され、正常な状態にあることを確認しておくことが重要です。

GmailとYahoo!の送信者要件が更新された後、今回が初めての送信ピークシーズンとなることを踏まえると、この点は特に重要です。ここで説明した送信者要件に従い、DMARCの設定を点検し、適切に設定されていることを確認することを強くお勧めします。

私たちがサポートします
メールセキュリティのエキスパートチームを擁し、「ドメインセキュリティを通じてメールとインターネットの信頼性を高める」というミッションを掲げるdmarcianは、組織が保有するドメイン資産の評価から、長期的なDMARCの導入・管理にいたるまで、万全の体制でサポートいたします。